سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكر لك ثقتك بعباية روش، ونسعى دومًا لتقديم تجربة تسوق مميزة لكِ. في حال رغبتك في استبدال أو استرجاع المنتج، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:
الشروط العامة
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع العلامات والملصقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية (إن وُجدت).
- مدة الطلب: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [عدد الأيام] من تاريخ الاستلام.
- الأسباب المقبولة: يشمل ذلك العيوب الصناعية، الأخطاء في الطلب (مثل المقاس أو اللون)، أو إذا لم يلبِ المنتج توقعاتك وفقًا للوصف المعروض على الموقع.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- الاتصال بخدمة العملاء: يرجى التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف/نموذج الاتصال] لتقديم طلبك مع رقم الطلب وتوضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- تأكيد الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والتواصل معك لتأكيد التفاصيل وإرسال تعليمات الإرجاع.
- إرجاع المنتج: يجب شحن المنتج على حساب العميل أو استلامه من قبل مندوبنا (حسب الاتفاق)، مع التأكد من تغليفه بشكل جيد لتجنب أي ضرر أثناء الشحن.
- استلام وفحص المنتج: بعد استلامنا للمنتج وفحص حالته، سنقوم بإتمام عملية الاستبدال أو استرجاع المبلغ وفقًا للطريقة الأصلية للدفع.
المبالغ والتكاليف
- الاسترجاع المالي: سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها أثناء الشراء.
- تكاليف الشحن: في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر (مثل خطأ في المقاس أو المنتج المعطوب)، سنتحمل تكاليف الشحن. أما في الحالات الأخرى، فقد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن الإضافية.
الاستثناءات
- المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل أو التي تحتوي على تخصيصات خاصة قد لا تكون قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات التي تم استخدامها أو التي تظهر عليها علامات الاستعمال.
الاستفسارات والدعم
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [تفاصيل الاتصال]، وسنكون سعداء بمساعدتك.
نشكر لك ثقتك بعباية روش، ونتطلع دائمًا إلى تحسين تجربتك معنا.
